Politique de confidentialité des jeux Feral

Toutes les communications entre Feral Interactive et ses clients restent strictement confidentielles, sauf dans les cas où nous serions contraints par la loi de les divulguer ou dans le but de faire fonctionner un jeu correctement. Feral Interactive ne communique aucune information relative à ses clients à des tierces parties. Si vous avez des questions, veuillez contacter Feral Interactive.

Quel types d'informations sont reçues par Feral Interactive ?

Feral Interacive reçoit différents types d’informations concernant notamment les spécifications matérielles, les versions de logiciels et les données d’utilisation. Ces informations ne sont pas utilisées pour identifier des individus. Nous recueillons toutefois également des détails personnels tels que des adresses courrielles et des noms d’utilisateurs, quand ceux-ci font partie intégrante du service que nous fournissons.

Achat et activation de produit

Les jeux achetés sur la boutique Feral prennent la forme d'une clé d'activation Steam. Feral Interactive conservera un enregistrement des détails de l'achat, y compris le nom du client, l'adresse de facturation et l'adresse courrielle. L'activation des clés Steam est traitée par Valve via leur client Steam.

Les jeux téléchargés sur App Store (jeux iOS), Mac App Store (jeux macOS), Steam (jeux macOS, Linux ou Windows), Google Play (jeux Android), Nintendo eShop (jeux Nintendo Switch), Epic Games Store (jeux macOS) et Meta Quest Store (jeux Meta Quest) utilisent des systèmes administrés par Apple, Valve, Google, Nintendo, Epic et Meta respectivement. Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité pour savoir comment sont traitées vos données.

Mises à jour des jeux

Nous procédons parfois à des mises à jour de la documentation et des paramètres par défaut dans nos jeux. Pour ce faire, votre appareil vérifie régulièrement que ces données sont actualisées sur les serveurs de Feral Interactive. Ce processus recueille uniquement des informations à caractère non personnel, telles que le type d'appareil utilisé, la version de votre système d’exploitation, le titre du jeu et son numéro de version. Ces données permettent à Feral Interactive de maintenir une expérience utilisateur de qualité.

Assistance

Quand vous envoyez une demande d'assistance à Feral Interactive, l'équipe dédiée à cette mission peut être amenée à vous demander de communiquer des informations sur votre système.

Pour les jeux macOS, Linux et Windows, ces informations sont compilées dans un rapport d'assistance qui contient des informations détaillées sur le matériel et le logiciel que votre ordinateur utilise.

Pour les jeux iOS, Android et Meta Quest, la fonctionnalité intégrée à l'application qui permet de contacter l'équipe d'assistance Feral enverra automatiquement un courriel contenant les informations relatives à votre appareil et son système d'exploitation, ainsi que vos préférences d'utilisateur et vos sauvegardes de jeux. Aucune de ces informations n'est utilisée pour vous identifier en tant que personne.

Feral Interactive conserve les demandes d'assistance en archives, mais n’utilise les informations qu’elles contiennent qu'à la seule fin d’identifier et de résoudre les problèmes signalés. Toute pièce jointe envoyée par courriel à l'équipe d'assistance Feral est automatiquement supprimée dans les 10 jours qui suivent la résolution du problème.

Rapports de plantage

Si un jeu macOS, Linux, Windows, iOS, Android, Switch ou Meta Quest plante, un rapport est automatiquement généré par le système d’exploitation. Sur toutes les autres plateformes que Switch, au prochain démarrage du jeu, vous aurez la possibilité d'envoyer un rapport de plantage à Feral Interactive. Cette option peut permettre de diagnostiquer l'origine du problème. Un rapport de plantage ne contient que les informations relatives à l'appareil utilisé et au plantage lui-même. Il ne contient aucune information à caractère personnel, mais vous avez la possibilité d'inclure une adresse courrielle au moment d'envoyer le rapport.

Pour les jeux iOS et Android, il est aussi possible d'envoyer un courriel contenant un journal de plantage au prochain démarrage après qu'un jeu a planté. En pareil cas, un courriel sera envoyé à l'équipe d'assistance Feral à partir de l'adresse courrielle correspondant au compte de l'utilisateur. Votre adresse courrielle ne sera utilisée que par l'équipe d'assistance pour communiquer au sujet du plantage et jamais pour aucune autre raison.

Comptes Feral / Calico et fonctionnalités en ligne

Pour accéder à certaines fonctionnalités en ligne, certains jeux demandent que vous vous connectiez à un compte Calico, qui est le client de Feral Interactive pour le jeu en ligne. Par défaut, les données relatives à votre compte restent privées. Néanmoins, certains éléments comme votre nom d'utilisateur (ou pseudo) sont visibles publiquement.

Pour créer un compte Calico, vous devrez fournir votre nom, une adresse courrielle et votre date de naissance. Feral Interactive ne divulgue ces informations à personne d'autre que ses partenaires de confiance afin que ces derniers puissent fournir leurs services. Par exemple, si vous créez un compte Feral pour accéder aux modes en ligne de Company of Heroes 2, les informations vous concernant seront accessibles à Relic Entertainment, l'entreprise qui gère les serveurs qui font tourner les modes en ligne du jeu.

Quand vous êtes connecté à Calico, le jeu communique régulièrement avec les serveurs de Feral Interactive, y compris chaque fois que vous démarrez ou terminez une partie. Feral Interactive enregistre ces données dans le but de résoudre des problèmes techniques spécifiques et de mieux comprendre de quelle façon les utilisateurs jouent à nos jeux.

Les jeux Steam sur macOS, Linux et Windows utilisent les services de Valve pour activer certaines fonctionnalités en ligne. Feral Interactive décline toute responsabilité pour toute utilisation de données par ces services. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions d'utilisation et les politiques de confidentialité de Steam.

Analytique des données anonymes

Quand ils sont connectés à l'Internet, les jeux Feral communiquent régulièrement avec les serveurs dédiés, y compris chaque fois que vous démarrez ou terminez une partie. Ces données (appelées « analytique ») sont enregistrées dans le but de résoudre des problèmes techniques spécifiques et de mieux comprendre de quelle façon les utilisateurs jouent à nos jeux. Aucune de ces informations n'est utilisée pour vous identifier en tant que personne.

Suppression des données personnelles

Si vous avez interagi avec un service de Feral Interactive qui recourt à des données susceptibles d'identifier un utilisateur, par exemple en vous connectant à Calico avec votre vrai nom, ou en contactant l'équipe d'assistance Feral en utilisant votre nom et une adresse courrielle permettant d'identifier un utilisateur, vous pouvez contacter l'assistance pour demander la suppression de ces données.